穩固診所團隊！
降低助理流動率的 7 大關鍵策略

在面試的時候，需要做第一輪的篩選，先從兩個地方觀察面試者：

• 該人才是否符合診所的核心價值觀

• 能否融入診所的文化

與對的人共事，才能成為彼此加乘的力量，增加工作動力，提升留任率。

診所要有制度能讓助理有所遵循，也讓她們清楚了解自己該做什麼、該怎麼做，才不會發生因為工作制度模糊而產生責任歸屬不明的問題，引起團隊助理間的不愉快，也能有效降低工作分配不均的問題。

善用團體獎金的鼓勵方式，建立團隊互相合作的職場氣氛，也是避免團隊各做各的，或建立小團體的狀況。

沒有發展機會，也是很多助理離職的原因。在這份工作裡，看不見自己的未來，因此只好離開尋找下一個階段。就像「29歲」時，也是許多人，生涯、職涯的一個坎，3 字頭了，如果沒有往上發展的機會，就只能選擇離職，轉換職涯跑道尋找更好的發展。

我們可以從以下三點開始下手：

• 提供內部職涯規劃

• 提供多元的教育訓練

• 建立升遷制度，給予成長空間

提供完善的員工內部升遷制度規劃，讓她們在每一個階段都有一個「指標」發展方向，並漸進的設定組長、助理長晉升目標。有完善的升遷制度，讓員工知道她們能力有機會被提升，且都有成長、發展的空間，不是永遠只是個吸口水的助理的工作。

同時，也要給予員工足夠以及多元的教育訓練，讓大家在各個不同領域都能有所成長，相對的也會對公司有更多的認同感

在過往的經驗中，流動率很低的診所，薪資福利通常都很好。新進員工最優先考量這份工作要不要繼續待的重點，通常都是這份工作的薪資福利是否滿意，再來才是我喜歡這份工作嗎？我喜歡這裡的同事嗎？所以只要薪資福利給的到位，往往都能大大降低流動率。

新進員工時初來乍到一個陌生的環境時，常會感到不安，建立同理心是讓她們快速熟悉診所，是建立安全感的最好方式。

給員工做事的機會，也要給員工犯錯的機會，不會讓大家因為擔心害怕做錯而不願意做事，做事的時候也更有安全感，更有效率！

新進員工常見的離職原因，還有沒有摸索到工作方法，或在學習的過程中產生挫折感，就會讓她覺得自己不適合這份工作。所以建議建立一套完善的培訓手冊，讓新進員工循序漸進學習工作內容，她也能清楚知道，接下來自己的進度跟目標在哪。

當員工工作逐漸上手後，賦予其使命感，讓她了解她所做的工作能為他人創造什麼價值，讓員工感受到自己是團隊中不可或缺的一部分。或者是賦予新工作，新責任，讓其覺得這是一份有前景的工作。

建立完整的薪資制度和升遷制度的來激勵員工發展，這是透過薪資培養員工成就感的一個要點，薪資和職等在某種意義上是對個人成就和價值的肯定。

如果老闆對待所有員工都一樣，那麼優秀、資深的員工就會有不管做再好，跟待的再久，她們所獲得的報酬還是跟其他人沒差別，必須創造差別待遇，讓優秀、資深的員工有明顯感受到，我因為我的優秀及久任而獲得更好的肯定。

給員工提供適度挑戰性的工作，讓她們發現，原來自己是可以完成的，這樣會使員工獲得非常大的滿足感，並讓她們在逐漸的成功中獲得成就感。

另外別忽視稱讚與鼓勵的力量，每個人都喜歡被稱讚，適時地稱讚員工，也能帶給員工很大的成就感！

最後一個是要找出造成離職的真正問題，並真正從中改善，碰到員工跟你提離職，請好好把握機會，從她們身上深入了解真正原因，是工作分配不均？或是沒有發展機會？還是薪資沒有達到期望？

就像屋頂漏水了，必須要找到破洞補起來，才能阻止繼續漏水。要降低員工的離職率，找出公司目前真正會造成人員流動的問題，才能對症下藥！公司才能更進步！