牙科診所穩定成長的關鍵：
通過考核提升組織架構與人才培訓

【 前言 】
在現今的牙科診所經營中，考核與評估的有效性能直接幫助診所穩定與成長。無論是建立清晰的組織架構、精準的人才招聘，還是實施針對性的培訓及考核計畫都是至關重要的。本指南將詳盡介紹如何通過定期考核，提升員工的專業能力，以及促進診所的穩定運營與持續發展。如果您正在尋求方法來優化診所管理，這篇文章將提供您所需的實用建議與專業洞察。

穩定的工作環境可以帶給後疫情時代的求職者更多的感全感。穩定性體現在薪資、工作制度、團隊結構、工作流程以及團隊氣氛等。其中工作制度與流程需要明確且公開地公告，以確保每位夥伴都能理解並遵循。此外，在報到當天簽署勞動契約，更是確保雙方權益、增加穩定性的重要步驟。

• 1.1 建立組織架構

  在建立組織架構前，我們會先制定明確的工作規則，除了法規訂立的項目之外，我們可以在工作規則裡，規劃出診所的組織架構。清晰的組織架構有助於員工明確自身定位及發展目標。例如，除了成為一般助理外，還可以往教學組長、咨詢師、專科助理、行銷小編、跟刀手亦甚至是管理職等方向發展。（延伸閱讀：牙醫診所經營 - 工作規則的重要性）

• 1.2 找到對應人才

  有了組織架構後，我們可以針對所需人才進行招募，即便招募當下沒有完全吻合的人選，也可以透過面試了解求職者的志向以及潛力，作為後續培訓的依據。

• 1.3 賦予相對應任務

  根據不同的工作角色，分配相應的任務及培訓。例如，專科助理是最為熟悉此科耗材用量，可以和助理談其意願，負責專科耗材的管理或是專科設備管理等行政事項。（延伸閱讀：獎金制度的建立）

• 1.4 定期面談考核

  無論是在試用期、年中還是年終，定期的面談考核都是必要的。考核可分為兩個部分：專業知識與能力以及工作表現與態度。針對各個工作角色，評估夥伴對工作項目的熟悉程度及，另外一部分則關注其主動性、領導力、完整性、溝通力等軟實力，以及出缺勤狀況。

• 2.1 透過面談考核發掘

  診所可以從定期面談主動發掘夥伴的潛力，並根據夥伴意願給予引導其接受相對應的培訓。不僅能提升夥伴的能力，也有助於診所營運穩定成長。

• 2.2 培訓

  除了對新進助理進行基礎培訓之外，還可以針對各工作角色做重點培訓。內部培訓能與診所的實際運作緊密結合，提高整體學習效果。而對於：行銷小編等專業性較強的職位，則可考慮委外培訓，這樣能提供更豐富、多元的學習資源，幫助夥伴接觸不同的學習環境與文化。（延伸閱讀：教育訓練模式與差異）

  

• 2.3 引導支持

  在培訓過程中，診所應該提供員工適當的引導和支持，確保培訓進度與預期一致。一方面，可以掌握員工的培訓進度，另一方面，若發現需要調整，亦可及時進行滾動式調整。

• 3.1 制定短、中、長期計畫

  在面談考核的過程中，也可以適時和夥伴對齊診所目標，並規劃短、中、長期計畫。

• 3.2 回饋

  定期或不定期的回饋與同步溝通，有助於診所與夥伴在同一軌道上成長，並進行滾動式調整，以達成共同目標。