面試技巧分享

首先，先確認目前診所需要的職缺，要具備什麼特質、能力，是要找有牙科經驗的呢？還是沒有經驗的？這樣可避免在面試時，被應徵者的某項特質吸引而急著急著錄取，卻在日後才發現錄取的人與診所欠缺的職缺並不相符。

在面試之前，應先檢視應徵者的履歷，確認其完整度，查看求學及求職過程中是否存有空白期，注意工作經歷和技能是否與職缺需求相符，也可從中了解到應徵者的背景，並找出可以在面試中深入討論的特質或是工作經驗。

診所的求職者，通常我們可以分類成 2 種類型族群， 1 種是有牙科工作經驗的，另 1 種則是沒有經驗的。針對有牙科經驗的應徵者，要如何在面試中確認自述的工作能力與真實情況相符呢？這無非是診所最為困擾的問題之一，建議可以事先準備簡易的考核表或是幾項考題，列出診所必備的幾項技能，並在面試過程中，安排工作技能的考核，以確保應徵者的工作技能符合診所需求。

想了解更多應徵者的資訊，最重要的就是在面試時保持良好的氛圍，避免應徵者緊張、焦慮而影響面試的表現。另外，營造舒服、自在的環境同時也能加強應徵者侃侃而談的機會，進而更了解、認識他，從中判斷適不適合此職缺。

• 好的破冰方法，不僅能幫助應徵者緩解緊張情緒，也能為接下來的面試做個緩衝。

• 可以藉由分享自身的案例，來創造共感，讓應徵者更願意說。

在面試同一職缺的多位應徵者時，應使用相同的面試結構和問題內容，可以公平有效的評估每位應徵者。利用相同措辭列出主要問題，不僅能夠避免遺漏重要問題，同時也能排除因問題表述方式不同而對應徵者產生的不公平情況。此外，利用同樣的問題也才能方便比較不同應徵者之間的優缺點，進而更準確地評估其適合度。

過去的行為表現可用來預測應徵者未來表現。透過行為面談，深入了解應徵者的過往行為及經驗，評估其是否具備職缺所需的知識、技能。

當在面試有牙科工作經驗的應徵者時，建議利用 STAR 行為面談法收集事例，因有實際經驗的人通常能清晰描述解決問題時的步驟。若應徵者能詳述細節，代表曾親身經歷；但若對方保留細節或含糊帶過，便有可能是不實言辭的跡象。舉例來說，ex.應徵者表示自己為主要是擔任植牙手術的助理，在面試時便能請他她敘述在手術時，她具體的工作內容，若觀察到應徵者無法順利回答出卻說不出實際的操作流程，只知道要 suction 或是拆植體，那她可能表示他只是在手術中扮演流動或是 suction 的角色，便與跟我們認定會跟手術的情形狀態是有所落差不一樣的。

• Situation 情境：讓應徵者說明某個情境。

  Q：你在履歷中有提到在診所負責帶訓新人，請說明當時的情況和遇到的挑戰。

• Task 任務：當時診所賦予應徵者什麼樣的職責？

  Q：在帶訓時，你的工作是什麼？執行教學？還是規劃如何教學呢？診所替你設定的目標是什麼？

• Action 行動：採取什麼行動，如何做以及為什麼？

  Q：在你帶訓的過程中，你教新人什麼？怎麼教他們？為什麼你會這樣教？

• Result 結果：最後的結果是什麼？應徵者工作的影響是什麼？

  完成帶訓後的結果如何？新人能夠獨立跟診嗎？在訓練過程中遇到什麼狀況？你從中學到了什麼？

人的記憶有限，用大腦完整記錄整個面試過程並不容易。在面試時適時的紀錄可以作為後續評估或篩選的參考，有助於挑到最符合職務需求的人才。而進行面試紀錄時，有 2 項要點可以注意：

• 記錄方式： 以開放方式直接在桌面上進行記錄，並在面試開始前告知應徵者你會做紀錄，避免他們感到緊張或焦慮，從而影響到面試表現。

• 記錄角度：避免主觀想法，以客觀方式記錄面談，這樣後續在參考這些資料時，較不易影響判斷。