開業後的永續經營，團隊凝聚及管理心法

拿到開業執照也完成健保簽約等程序後，就可以正式對外讓親朋好友與民眾知道『我開業了』，通常會舉辦開幕活動，慶祝開業。

開幕活動有兩種常見形式：一是不對外開放，純邀請認識的親朋好友參與；二是對外開放讓民眾也可以一同參加，我們建議可以將診所定位納入活動規劃考量。例如社區型診所主要客群是診所附近的民眾，開幕活動建議設定為開放式，而這也是讓診所與目標客群互動接觸的好機會，若能再安排一些小活動加深民眾對診所的好印象，便能增加民眾的就診意願與動機。

民眾對診所的好感度是需要持續累積的，當患者進到診所開始，從專業的約診接待、資料收集、門診檢查到診後的衛教與關懷，每個環節，都相當仰賴診所夥伴的專業度與默契。

隨著診所開業，新團隊也因此誕生，如何由內而外的建立起企業文化，凝聚團隊向心力，讓醫師的經營理念，融入整個團隊，並且讓夥伴明確了解診所的目標定位和價值觀，也是非常重要的一環。

如能在開業時接受完善的教育訓練，便能培養團隊默契、凝聚團隊向心力、同時建立起企業文化以及核心價值。一群新進助理，在彼此都不熟悉的情況下，未來工作上如果遇到摩擦時，沒有妥善處理都很有可能造成上班氣氛不佳，進而導致人才流失。無論哪種情況，對於診所都是不樂見的，如果在一開始就能妥善建立診所經營理念以及標準，在遇到摩擦時可以更有效的溝通，也降低彼此的誤解和衝突，從而得到良好的溝通和工作氛圍。因此一套良好完善的教育訓練，在診所開業初期是相當重要的。

透過教育訓練不僅能讓助理學習牙科專業知識、掌握最新醫療資訊，提升技術水平及醫療品質，更可以精進專業素質和服務態度，從而增加患者的信任及好感度，一旦提高助理專業能力及工作效率，服務質量也會隨之提升，進而為診所帶來良好的口碑和信譽，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

圖：台灣牙e通醫管顧問服務諮詢

診所教育訓練可以通過多種方式進行，例如定期課堂教學、實際操作、線上學習等。此外，市場上也有許多助理進修課程，課程涵蓋面向相當多元。因此參與外部單位舉辦的進修課程也是選擇之一，可以依據診所的需求進行課程安排。

開業時的教育訓練，會建議以團體上課並搭配情境模擬的方式，這樣一來不僅可以確保助理們學習的一致性，也有效在實際操作時能充分了解如何運用、增加助理間的協調性以及學習效果，而助理們的參與度提升，也會一併帶動同儕間的認同感和信任度，進而建立起正向循環。而課程設計上，不妨先與院長溝通，以便評估希望助理增進什麼樣的能力，再依照助理團隊的資歷、能力評估課程，結合診所定位、經營理念設計出與實際工作相符的客製化課程內容；拿接待禮儀舉例，主打奢華的五星級飯店和親民路線的民宿，在接待細節以及形象建立上一定具有差異，遇到的情境和客群也會有所不同，這都間接影響了診所文化的建立。

當助理們擁有學習的正向循環後，診所可採用PDCA管理循環的方式運作，在學習的這條道路上便能與時俱進。隨團隊成員達到一定的水平，就可以自主搭配線上學習，讓每個人朝著自己擅長的領域發展，並藉由定期分享會，加乘教育訓練的效益，院長也能在這個過程中，觀察到每位成員的特點，幫助找到職涯定位，如此一來無論之於診所或是助理，都是好的發展與影響 。

教育訓練除了臨床跟診、接待禮儀、衛教專業知識等，健保專業課程更是重中之重，內容涵蓋健保支付標準、自費諮詢、客訴處理等，其中最繁瑣的莫過於健保支付標準的醫療費用申報以及抽樣抽審，就是俗稱的「健保月申報」及「抽審」。

尤其開業初期在健保申報的行政轉換，常常不知道該如何配合健保署的承辦與執行，這其中的「眉角」，不僅要熟悉健保規則，還需要豐富經驗累積，才能順利解決各種疑難雜症；若診所夥伴在不熟悉規則的情況下，不僅無法與負責單位有效溝通，也難以順利完成健保申報。再者，若醫師沒有審查經驗，通常僅對於自身慣用的健保處置較熟悉，因此建議遇到健保或是操作問題時，可以請系統廠商協助，但如果是較為深入的規則，需要溝通洽談時，則可以請教有豐富健保知識的牙助夥伴，或醫管專業顧問協助，帶著診所夥伴一步一步完成各階段的檢查與執行，縮短面對新挑戰的適應期，提升工作效能讓診所運作更為順利。

以上是台灣牙ｅ通對於診所開業的經驗分享，希望能幫助到正在籌備中或想開業的未來院長，讓未來開業之路可以走得順利長遠。

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