關於開業，你該想清楚的事

你有沒有聽過？遇過？甚至自己正處於以下狀態？有想開業的想法與憧憬，但隨著時間一年一年過去，就這樣過了兩、三年還是沒有跨出這一步？或是把開業想得太簡單，缺乏評估與規劃？亦或是做了規劃，但礙於資金不足、技術或資源不夠只能暫緩開業？上述的情況都是在創業的路上常見的幾個問題，不管是想了很久還停留原地的「不謀不動」，還是缺乏規劃準備就衝動的「不謀而動」，或是做了規劃卻因其他考量暫緩的「謀而不動」，都不是健全的創業思維；最好的是，對於創業做好評估規劃及正確且精準的準備，然後啟動創業之路的「謀定而後動」的方法，更能幫助你在創業之路更接近成功。

首先，開業（經營診所）本身是件不容易的事，抗壓性要高，應變能力要強，許多事物都需要耐心去磨，離開穩定的當受僱醫師或在醫院當住院醫師，開始自己籌劃經營一間診所，才發現當員工與當老闆的心態和責任是截然不同的。所以你需要清楚自己開業的初衷是什麼？你想創造的是什麼？因為這些熱情與初衷是幫助你堅持下去的力量，而開業想創造的價值，則會帶著你一步步往目標前進，做到永續經營。

是什麼讓你有想開業的念頭？過往的訪談經驗中，聽過關於想開業的原因及想法很多，有醫師是想擁有自己決定買什麼用什麼的權利、時間到了差不多要開一間自己的診所、想創造家的感覺的工作環境、不想再與雇主分潤、覺得現在的環境無法給患者良好的就診環境及品質。其實不管想開業的原因是什麼，我們都要想清楚開業是否能達成這些目標或滿足這些需求？而在這過程中，需要付出怎麼樣的代價？這些都想清楚了嗎？

看看成功的開業醫師，人前風光，又怎麼知道從開業籌備起到營運穩定這期間，面對時間與金錢兩大壓力，加上最複雜與最難的關於「人」的管理，又是怎麼走到今天的？不管是人的招募管理、資金規劃運用、技術的專精及提升、行銷的推廣以及內部營運的管理，一切都是多麼的不容易。

你的心態準備好了嗎？其實開業就是自己的事？所有的狀況都是要對自己負責。在開業的過程中一定會遇到困難，你的反應是「解釋」找藉口合理化或逃避呢？還是第一時間找辦法解決呢？成功的創業者心態就是要不認輸，面對問題時儘快找出癥結點並解決才是長久之計。另外，在開業的過程中，要不停地提醒自己的開業目標（初衷及想創造的價值），讓診所的經營管理維持在同一個軌道上，以終為始（終是結果、目標，而始就是現在要做的事），而不是若干年後，忽然發現診所已不是當年想要的樣子了！

從開業初衷與開業想創造的價值，延伸到診所定位，這時你會需要先進行自我評估，診所的主要治療項目是什麼？治療的特色為何？對應這些治療項目符合的患者條件及特質為何？例如，今天主打齒顎矯正，是一長時間需不停往返診所回診調整追蹤療程年齡層大多介於兒童至成年。當我們設定好客群，我們接著要了解這些患者就醫樣態及相對應的治療需求，不管是生活作息、就醫習慣及需求、消費型態。要怎麼規劃醫師專業領域的組成架構及樣態，同樣以齒顎矯正為例，患者的年紀，時常會伴隨兒童牙科的需求；而因矯正的案件中也會有拔牙的需求，就有可能會配置口腔外科醫師駐診；在成人矯正案例中，可能會有缺牙重建或矯正後美學需求的患者，這時就會需要考慮相關專業領域醫師加入團隊。

對應診所定位，我們要提供的服務與特色是什麼？是溫馨？親切？專業？關懷？數位科技？快速？高隱私？還是貴賓級服務呢？除了醫師團隊，臨床助理、櫃檯行政、諮詢師、衛教師、個管師等夥伴角色需求及條件設定又是如何呢？這些都攸關診所定位延伸出來的流程角色設定，而團隊夥伴很可能就是診所主要特色之一。

身邊不乏學長姐、同學甚至學弟妹已有開業經驗，在廣大的競爭環境中，我們要如何找到我們競爭優勢做出市場區隔是很重要的，這將會是我們在經營診所時針對自身有利的條件及掌握市場的籌碼，也會在日後規劃診所行銷時，對於如何讓我們的客群認識我們，以及長期穩定且不敗的口碑行銷經營，是很重要的切入點。

關於開業的想法整理好之後，接下來就要知道還欠缺什麼準備並啟動規劃執行，以避免「謀而不動」的問題發生，就是所謂的「工欲善其事，必先利其器」。

我們整理好了開業初衷、開業想創造的價值、對於診所的定位到客群的設定，有了一個開業的初步雛形。這中間會延伸關於專業、技術、資金、人脈等條件需求，每個人已具備或尚欠缺的項目也不同，而對於這些項目也分別需要不同的時間及管道完成。像是專業與技術，不管是開業醫自身或找其他符合條件的醫師夥伴加入都是一個選擇。資金包含實際資金及可借貸資金，當然現在開業有很多不同管道可以幫助金流規劃及運用建議。除了個人積蓄外，建議從利率最低的開始，也就是先認真比較每一種管道的資金取得成本。至於人脈，有的醫師需要設計及經營個人品牌，縮短開業初期患者流量池累積時間，也可增強診所定位行銷，而個人品牌，是針對牙醫師（合作夥伴）還是民眾（潛在客戶）經營的方式又有所不同了。

以上萬事俱備了，只欠東風。接下來就是關於診所找點，對應到前面提的幾點評估整理，診所的定位是屬於『社區型診所』或是『廣告型診所』，客群的動線及出現區域，診所的競爭優勢，醫療團隊組合等等，都會影響選點的區域特性以及診所大小規模。我們將在下一期與大家分享，開業籌備初期，要優先進行的項目有哪些呢？