關於開業，從選點到設計

如果醫師您正在進行開業找點，經過前一篇分享關於開業的評估規劃與準備後，確立了開業的決心，接下來就是確定開業地點；地點的選擇會考量地緣關係，可能是目前任職受僱的醫療院所，或是從小生長的故鄉，不管醫師是選擇哪一個，都還需要考量其他因素，幫助選點更有方向也更明確。

一般來說，我們會以診所的定位開始評估，這也是最核心的關鍵。診所主要治療項目、特色，對應到我們的客群的區域性，診所的主要型態是「社區型診所」還是「廣告型診所」？要選在「城市」或「鄉鎮」？「已開發」還是「未開發」地區？讓我們先將選點範圍縮小到商圈，此時我們會依商圈評估（人口、消費狀況、交通、醫療機構、等其他機關）以及同業評估來決定。

地點範圍縮小了，下一步就是選擇店面，到房仲網站看到琳瑯滿目的店面資訊，哪些才是符合需求的呢？我們會以診所規模（診療椅數量）及空間需求（攝影室或諮詢室等）選擇店面坪數大小，樓層是一層還是兩層以上？如果選擇兩層以上的空間，會需要評估Ｘ光影像設備及廁所的使用空間，需要的坪數就會增加。當然，診所營運的固定成本之一「房租」的評估也是不能省的。

當我們找到看似符合需求的店面時，我們會需要做建物調查，建物本身的使用類別應為「G-3」，且建物使用登載用途限制為「診所」，如果選到的店面未符合建物使用類別，就需要依「建物使用類組及變更使用辦法」取得使用執照，如符合免辦理變更使用執照條件，則需辦理「免變更使用執照證明書」。

找到合適的店面後，一般我們會趕緊找室內設計師進行店面的丈量及繪圖，卻忽略最重要的品牌系列設計，直到設計師規劃到立面圖時，才發現，無法將品牌視覺與室內風格一起規劃結合。

所以，我們建議在進行診所選址時就開始品牌識別的設計，品牌識別設計的重要性與價值可分為下列四個面向「市場區隔」、「維護客戶忠誠度」、「達成行銷目的」與「凝聚內部向心力」。在牙醫診所開的比便利商店還多的情況下，透過品牌識別做出市場差異，將開業的理念、文化、核心價值透過品牌呈現強化，維護客戶忠誠度，打造品牌溢價力。因此，建立品牌識別是診所開業不可或缺的要素之一，我們透過好的品牌識別設計，將組織文化傳遞出去，不僅能凝聚內部向心力，在招募上也會帶來正向的影響力，品牌的影響範圍之廣，若能把握操作要點，就能從客戶到團隊都能雙雙獲益。

在台灣牙e通，設計團隊透過完整的品牌設計流程，從服務介紹、訪談理念、偏好測試到提案、修改及延伸設計，與醫師討論及規劃建議，讓品牌的視覺呈現做到一致及完整性。

品牌識別系統是有脈絡的，對於診所的品牌策略是什麼？我們在市場的定位又是什麼？視覺又如何呈現？品牌要透過什麼樣的診所行銷，才能在眾多診所中殺出重圍，將品牌傳遞出去？這就需要品牌的力量，因為品牌印象是長久持續的溝通累積，所以品牌識別設計不僅僅是一個圖像呈現而已。

在進行空間規劃前，我們會評估合作的設計師，一般常見的設計師，大多是設計居家或商業空間，當然也有兩者都做的，不過牙醫診所的空間規劃及使用情境，與住家及商辦大大不同。對於第一次設計診所的設計師來說，會比較適合有開過業的醫師；坊間也有一些具有豐富牙醫診所設計經驗的設計師，相對了解不同空間規劃設置的需求。我們也聽聞有的醫師為省設計費，自己設計及找工班施作的，在空間規劃及施作的過程中，需要花費較多的時間及心力在溝通及監工上，以確保施工品質，但同時間仍要兼顧看診，如此一來勞心又勞力，所以醫師就要謹慎評估。

空間規劃設計主要分三個階段，「平面配置圖」、「平面系統圖」、「立面圖」。在設計平面配置圖時，我們會評估診所空間需求，例如選擇開放式診間或獨立診間，除了櫃檯、候診區等，是否需要規劃諮詢室、遊戲區、攝影室等等。在這個階段我們常常會遇到一個困擾，就是病歷櫃永遠不夠用的問題，以及電腦機房的空間規劃及維護，在這個數位化的時代，掛號系統的選擇上就很重要了，病歷表單無紙化、雲端管理系統都能替診所省下許多空間。

再來我們會評估診所的大型設備，主要分診療設備（診療椅、空壓機、吸唾機等）、影像設備、消毒設備、大型移動設備（顯微鏡、雷射、口掃等）以及弱電規劃，不少有過開業經驗的醫師經歷過診所施工完成，安排設備進場時，才發現當初規劃的空間預留不夠，導致設備放不下，必須移動而影響診療使用的順手與便利性，所以設備的選定，可以在平面系統圖的設計階段，就請設計師納入評估規劃的需求中。

台灣牙e通醫務管理顧問了解在一樣的店面空間，不同型態的診所，設計就會有所差異。主要原因是診所的定位影響空間的需求，加上診所不同文化及核心價值，延伸出來的診所服務流程及診療流程是不同的，這些也影響診所在空間使用的動線規劃，要怎麼與空間配置做結合。醫管顧問在協助診所規劃時，會與醫師討論及給予建議，同時也會進行細節的評估與確認。例如：診療椅患者的頭部正上方不能有燈具的直接照明等等的細節提醒。讓日後診所營運的過程中，讓各方重要關係人，從醫師、櫃台人員、牙科助理乃至患者，都能在診所內有良好的空間及診療體驗。

在設備採購上，美觀的考量、功能性、實用性、耗材耗用以及安全性都要評估。美觀的考量，讓診所整體視覺上達到一致性與完整性；在功能性與實用性上，我們需要評估診療過程中的使用需求與頻率，部分設備的新穎功能使用到的機會微乎其微，反而可以把費用預算轉移到使用需求較大的設備，選擇提升規格增加效能。而耗材類的耗用程度，也是診所成本不能忽視，會建議一起列入評估。最後是使用的安全性，例如消毒鍋的一些操作限制，主要是保護醫護人員在操作的過程中免於受傷；影像設備在操作上的一些警示及緊急裝置，如不幸患者在拍攝的過程中遇到意外時，可以即時應變處置 ; 診療椅的一些升降安全裝置設計，目的也是為了保護設備，患者及醫療人員。

在診療體驗上，我們也會評估患者的就醫的舒適性，在長療程的治療，患者躺臥的時間一長，診療椅的舒適性就會有明顯差異。最後，我們會考量售後維修維護服務，在遇到設備狀況時的支援性是不是足夠。設備金額都不小，我們建議醫師在評估上，可以直接看到、操作到、體驗到來幫助選擇。相信看到這裡，發現開業要評估考量的事很多，也很仰賴經驗，找到相對應的專業團隊或顧問協助，可以少走很多冤枉路。下篇，我們會分享關於診所開業籌備的制度規劃。